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VI設計價值創新中的顧客知識管理！
Post by rhtimes, 2013-7-22, Views:企業資源論的兩個中心特征是：企業是資源的整合體和資源的開發者。在VI設計系統的價值創新中，對顧客知識的管理一定要做到二者兼顧，即在資源的開發和整合中要以與顧客的互動為先導，充分利用與顧客的密切合作關系。不過首先要做的是識別潛在的目標顧客群，并將其作為知識的重要源泉和潛在的學習伙伴。
在具體的顧客知識管理中，管理者應密切關注在企業與顧客之間存在的四種主要的知識流動：在組織層次上的知識流動；在項目層次上的知識流動；在管理層次上的知識流動；在個人或團隊層次上的知識流動。從競爭能力的觀點看，這四種知識流動中所存在的管理挑戰是：在開發企業的知識基礎中建構新的競爭能力——即通過有效運用企業的知識資源，實現VI設計系統的價值增值。為此要求企業必須實現三種基本的知識開發活動：①當前的知識基礎支撐企業知識的運用活動；②內部開發活動促進企業充分吸取和利用顧客知識；③把內部開發與知識的吸收整合在一起，并優化企業的知識基礎。
對顧客知識的關注展示了兩種影響企業VI設計系統價值創新的方式：通過內部知識資源開發而不斷增加品牌經濟價值；通過充分吸取和利用顧客知識資源而不斷提升VI設計系統與顧客價值。
VI設計系統價值創新的內部協調機制主要是組織誘因和企業文化，協調機制表現為下列三種：①企業價值慣例的運用；②規則、指導方針、標準、程序等的指導作用；③對知識流的管理和在利用知識流創造新的活動模式中的管理角色。
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Tags: 企業VI設計
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