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從企業(yè)經(jīng)營的角度說，顧客購買是實現(xiàn)產(chǎn)品銷售及其增長的基礎，顧客流失意味著購買量的降低。在同樣的條件下，如果顧客不斷流失，勢必導致企業(yè)平均收益率降低，從而減少企業(yè)的利潤。

由于顧客流失導致企業(yè)平均收益降低，在其他條件都基本保持不變的情況下，企業(yè)可獲得的利潤相對減少。

從另一個角度說，企業(yè)為了維持一定的銷售增長，就必須努力創(chuàng)造新顧客。現(xiàn)代經(jīng)濟中，由于市場和產(chǎn)品的替代性，市場開拓成本鹽分昂貴。研究表明創(chuàng)造新顧客的成本是維持現(xiàn)有顧客的5倍。也就是說，當企業(yè)流失一個顧客就需創(chuàng)造一個新顧客以彌補顧客流失，企業(yè)此舉必然引起成本增加。因此，即使平均的銷售收益率保持不變，企業(yè)的利潤也會相對減少。

如何降低顧客流失率？需要企業(yè)對此加以分析。首先要找出流失的顧客類型；其次要分析形成顧客流失的原因；之后是對癥下藥。這里面對企業(yè)的形象標志運營有意義的是：①是關鍵顧客流失還是一般顧客流失，因為關鍵顧客能夠提供企業(yè)持續(xù)的利潤增長，因此，針對關鍵顧客流失和一般顧客流失的對策應有所不同。②大多數(shù)情況下，造成顧客流失的原因不外乎兩個主要方面：其一是圍繞品牌（產(chǎn)品）本身的原因，例如質量差，性能、規(guī)格以及形象標志設計特征不符合或不完全符合顧客需求；其二是未能深度建立企業(yè)的形象標志設計與顧客的聯(lián)系，尤其是在“超越交易聯(lián)系”方面，企業(yè)未能建立真正的共享利益機制，也缺乏情感的交流與互動。所以，在顧客看來，這樣的企業(yè)、這樣的形象標志設計并不能夠為他們創(chuàng)造真正的價值。如果顧客形成如此動機，那么流失也就成為必然。③因此，降低顧客流失率（尤其是關鍵顧客流失率）的有效對策之一就是建構并不斷強化企業(yè)與顧客、形象標志與顧客之間的關系。④為建構和強化這種關系，企業(yè)既必須讓顧客了解自己，了解自己的品牌與產(chǎn)品，（這方面的工作形成了現(xiàn)代企業(yè)一種重要的營銷管理形式——“客戶關系管理”——“以顧客為導向”、“個性化”和“顧客價值”的理念），通過建構良好關系，促進顧客忠誠度的不斷提高。