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         企業(yè)在人力資源管理過程中常常會面臨一些問題，這些問題構(gòu)成了企業(yè)的人力資源管理危機(jī)。具體地說，企業(yè)在人力資源管理過程中面臨的主要問題有以下幾種：
         •缺乏長遠(yuǎn)的人力資源戰(zhàn)略。缺乏完整的人才結(jié)構(gòu)，缺乏對人力資本培育和運(yùn)用得戰(zhàn)略性設(shè)計，缺乏完整的選拔和培養(yǎng)人才的制度，這些都是企業(yè)缺乏長遠(yuǎn)的人力資源戰(zhàn)略的主要表現(xiàn)。
         •人才招聘錄用過程中的問題。人才的招聘和錄用是人力資源管理最為傳統(tǒng)的職能之一，但很多企業(yè)并不知道需要什么樣的人才，也不清楚是否有必要招收一流的人才。有的企業(yè)年銷售收入不過百萬元，竟然也提出要用50萬元年薪招聘總經(jīng)理。真正科學(xué)的做法是企業(yè)根據(jù)自身的條件招聘不同層次的人才，不一定非要招聘一流人才，而應(yīng)該招聘那些實(shí)用的、最為需要的人才，對他們進(jìn)行培養(yǎng)，給他們更多的發(fā)展空間。
         •不能給員工提供施展才能的機(jī)會。一個有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)，應(yīng)該善于給員工設(shè)計并創(chuàng)造機(jī)會，讓他們在更大程度上施展自己的潛能，提高對企業(yè)的貢獻(xiàn)。當(dāng)然這也是一個雙向的問題，一方面企業(yè)應(yīng)該給員工創(chuàng)造個人發(fā)展的條件，給員工更多的發(fā)展空間；另一方面員工要珍惜和利用這些機(jī)會，以充分證明自身的價值與貢獻(xiàn)。
        •人才機(jī)構(gòu)不合理。人才結(jié)構(gòu)的不合理除了上面談到的招聘過程中對不同層次人才的選擇以外，還需要注意防止企業(yè)各層次員工知識結(jié)構(gòu)單一化與知識老化的現(xiàn)象。
        •人才選拔機(jī)制不完善。高素質(zhì)的人才是企業(yè)的寶貴財富，為了留住優(yōu)秀人才，減少他們的跳槽頻率，除了需要給員工提供發(fā)揮才能的機(jī)會之外，還需要主要改革企業(yè)內(nèi)部的人才選拔機(jī)制，尤其要防止出現(xiàn)論資排輩現(xiàn)象。沒有完善的人才選拔與崗位競聘機(jī)制，就無法留住高素質(zhì)的人才。
        •員工滿意與客戶滿意問題。客戶滿意已越來越成為企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)，然而在實(shí)踐中，研究人員發(fā)現(xiàn)，企業(yè)危機(jī)在很多時候不是外在力量的結(jié)果，而是員工導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)，因?yàn)樗麄冎圃煺系K，把顧客拒之門外。員工滿意直接關(guān)系到用戶能否滿意，如果員工不滿意，工作積極性不高，思想認(rèn)識不一致，員工和員工之間、部門和部門之間難于做到團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)一致，就無法使客戶滿意，企業(yè)也將面臨危機(jī)。

        企業(yè)在與公司進(jìn)行溝通時常常會面臨許多問題，這些問題的存在造成了企業(yè)的公共關(guān)系危機(jī)。這種危機(jī)是企業(yè)危機(jī)中的一種特殊類型，它是由某種非常因素所引發(fā)的公共關(guān)系非常事態(tài)和失態(tài)失態(tài)，也是一種特殊的公共關(guān)系狀態(tài)。所謂企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)，是指企業(yè)組織與社會公眾之間因某種非常性因素引發(fā)的具有危機(jī)性的非常態(tài)聯(lián)系狀態(tài)，它是企業(yè)公共關(guān)系狀態(tài)嚴(yán)重失常的反映。企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)可導(dǎo)致企業(yè)與公眾關(guān)系迅速惡化，使企業(yè)的正常業(yè)務(wù)受到影響，企業(yè)的生存和發(fā)展受到威脅，企業(yè)的形象遭受損害，企業(yè)的知名度與美譽(yù)度降低。
        大多數(shù)情況下，當(dāng)企業(yè)遭遇一定的危機(jī)事件時，企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)就很可能發(fā)生。所謂危機(jī)事件，一般是指企業(yè)所處于環(huán)境中突然發(fā)生的惡性事件，故又有突發(fā)性事件之稱。各種突發(fā)性事件依其強(qiáng)度不同，又可分為一般突發(fā)事件和重大突發(fā)事件兩種。一般突發(fā)性事件主要是指企業(yè)經(jīng)營管理活動中的各種糾紛，包括企業(yè)組織內(nèi)部糾紛、企業(yè)同消費(fèi)者的糾紛、企業(yè)同其他社會組織或其他社會公眾的糾紛等。重大突發(fā)性事件主要是指重大的工傷事故、重大的經(jīng)營管理決策失誤、天災(zāi)人禍等造成的嚴(yán)重人身財產(chǎn)損失，偽劣商品給企業(yè)和公眾帶來的嚴(yán)重危害等等。無論是一般性突發(fā)事件還是重大突發(fā)事件，它們都是企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)存在的表征，是看得見、感受得到的企業(yè)危機(jī)的表現(xiàn)。加強(qiáng)對公眾溝通工作的監(jiān)控是有效處理企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的關(guān)鍵。
          企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)營銷活動中還會遇到一些其他類型的危機(jī)，比如財務(wù)危機(jī)、信用危機(jī)等，管理人員的在位監(jiān)控如果不到位，那么各種企業(yè)危機(jī)就會蜂擁而至，令企業(yè)管理人員難以應(yīng)付，危機(jī)意識強(qiáng)烈是形成良好在位監(jiān)控、避免危機(jī)危害的根本前提。

 

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