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如何保持談話之間的興趣，展示你對(duì)他們的認(rèn)可？

      偉大溝通者的秘訣就是多聽(tīng)，而不是多說(shuō)。不管是和客戶、同事還是和其他人溝通，你都要做最好的聽(tīng)眾。

      學(xué)習(xí)。把每次傾聽(tīng)都作為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

      鑒別。想辦法驗(yàn)證你所聽(tīng)到的品牌策劃內(nèi)容。

      聲。保持安靜、仔細(xì)傾聽(tīng)。

      傾聽(tīng)。把注意力全部集中在講話者身上。

      同情。把自己置身于講話者的位置上，表示理解和同情。

      勿評(píng)。在聽(tīng)取信息時(shí)，保持中立。

      利用你所獲得信息，準(zhǔn)備你的回答。

      暫緩回答。在說(shuō)之前先想好。

      期待別人的關(guān)注和認(rèn)可是人的本能。我們都想聽(tīng)到鼓勵(lì)的話，想知道別人需要我們，關(guān)心我們。你如何表示對(duì)客戶的關(guān)心？通過(guò)溝通，承認(rèn)、回應(yīng)一記鼓勵(lì)他們。每次和客戶交流時(shí)都要這么做。當(dāng)你做培訓(xùn)、開(kāi)會(huì)、或和同事一起解決問(wèn)題時(shí)，不斷強(qiáng)調(diào)關(guān)心客戶。當(dāng)你示范了你對(duì)客戶的關(guān)心時(shí)，你會(huì)激勵(lì)你的同事也去關(guān)心他們。

      溝通時(shí)要對(duì)每個(gè)客戶坦率、誠(chéng)實(shí)。溝通是建立牢固關(guān)系的基礎(chǔ)。對(duì)正和你溝通的人，要積極傾聽(tīng)。把注意力放在這個(gè)人的身上，放下手中的其他事情，表示你的興趣只集中在和他的溝通上。說(shuō)前要仔細(xì)考慮一下，選擇振奮人心的話語(yǔ)。話說(shuō)出口后，是收不回來(lái)的。所以，說(shuō)之前要想好。問(wèn)問(wèn)自己，如果我這么說(shuō)，別人聽(tīng)著是什么感覺(jué)？問(wèn)問(wèn)題要機(jī)智。保持熱情、愉悅的心態(tài)。要留心非語(yǔ)言的溝通，保持坦率、放松、自信的風(fēng)度。問(wèn)問(wèn)自己：我在盡力保證溝通無(wú)誤嗎？

       認(rèn)可你的客戶所說(shuō)的品牌策劃內(nèi)容。繼續(xù)傾聽(tīng)，保持興趣展示你對(duì)他們的激情，注意那些可能與客戶所說(shuō)品牌策劃內(nèi)容不符的非語(yǔ)言的信息。認(rèn)可你從非語(yǔ)言信號(hào)中獲得信息。問(wèn)問(wèn)自己：我是否認(rèn)可這個(gè)客戶？是否都給予了特別關(guān)注？

      回應(yīng)客戶的需求。把客戶的問(wèn)題排在首位，迅速處理。為每個(gè)客戶找出合適的解決方案。告訴你的客戶，你感激他們，感謝他們選擇你們公司。問(wèn)問(wèn)自己：我對(duì)每個(gè)客戶的需求都作出了回應(yīng)嗎？