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如何提高企業(yè)的售后服務策略二！

如何提高企業(yè)的售后服務策略二！

 

        （2）書信、電話聯(lián)絡：書信、電話都是推銷人員用來聯(lián)絡客戶感情的工具。

當企業(yè)營銷售后服務人員需要將有些新資料送給客戶時，可以用書信方式附上便箋；當客戶個人、家庭及工作上有喜憂婚喪變故時，致函示意，賀年、賀節(jié)、賀生日等等，通常客戶對企業(yè)營銷售后服務人員的函件會感到意外和喜悅。以電話與客戶聯(lián)絡所發(fā)揮的效果是不可忽視的，偶爾簡短幾句問候，會使客戶覺得很高興。

        （3）贈送紀念品：贈送紀念品，是一種常見的招徠手法，有些銷售組織對其客戶一直提供很周到的服務，經(jīng)常給老客戶贈送一些紀念品。紀念品的價值不一定很貴。贈送紀念品主要發(fā)揮兩種作用：一是滿足普通客戶喜歡貪小便宜的心理；二是可以使紀念品成為企業(yè)營銷售后服務人員再次訪問客戶或探知有關(guān)情報的手段或借口，這是成功銷售的捷徑。

2.市場調(diào)查

        市場調(diào)查，可以說是企業(yè)營銷售后服務的另一個不明顯的目的。許多精明的企業(yè)營銷售后服務人員利用各種企業(yè)營銷售后服務增加接觸的機會，以實現(xiàn)搜集情報的目的。因此，企業(yè)營銷售后服務人員應該把握任何一次企業(yè)營銷售后服務的時機，盡量去發(fā)掘有價值的客戶，搜集任何有益于商品銷售的情報。

在跟蹤調(diào)查中，企業(yè)營銷售后服務人員能了解到不同類型客戶對不同產(chǎn)品的滿意程度及他們的其他喜好，能了解到商品的不足，還能了解到這類客戶的朋友的一些情況和競爭對手的情況。客戶有時有意無意會告訴企業(yè)營銷售后服務人員其他潛在客戶的情況或者競爭對手的情況。

 

 

 

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