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下面介紹一些測評客戶服務方面的技巧！

Post by rhtimes, 2014-3-28, Views:

下面介紹一些測評客戶服務方面的技巧！

測評工具多種多樣。為了達到不同的目的，可以選用不同的測評方法，下面介紹一些測評客戶服務方面的技巧。

（1）使用共同分析的方法使客戶明確怎樣推薦的標識設計公司的服務組合是適合他們的，并優(yōu)選選擇。

（2）通過與現(xiàn)有或潛在的客戶做一定的交流，分析他們的抱怨和不滿，可以突出什么是客戶預期的目標，以及那些產(chǎn)品或服務過程中可能被忽略的問題。標識設計公司通過分析所收集到的信息，區(qū)分客戶類型，根據(jù)客戶愿望和選擇劃定他們所屬的群體。

（3）客戶滿意度問卷調(diào)查。無論是否以面對面的方式或以傳單、電話問詢等方式，都能獲取到客戶對標識設計公司提供產(chǎn)品或服務評價的信息。

客戶獲得某種服務一般要經(jīng)歷三個步驟：接受、使用、再次接受。從邏輯上講，每一步都可以評估客戶是否滿意。

①客戶對標識設計公司的導購服務滿意嗎？

②客服人員的送貨和服務使客戶感到高興嗎？

③是客戶的滿意導致他們再次接受本標識設計公司的商品或服務嗎？

值得注意的是，在這一過程的不同步驟中的客戶往往不是同一些人；一些人接受而另一些人不接受。在新一輪的購物活動中，有些是長期客戶，而有些不是，這說明有流失的客戶。因此，一個合理的測評方法應考慮三類群體：未來的客戶（雖然現(xiàn)在沒有接受）、實際接受的客戶和流失的客戶。

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