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顧客導(dǎo)向要求對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)做出重大的變革，采用企業(yè)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)系統(tǒng)導(dǎo)向整體流程的策略。所謂“整體流程”是指始于識(shí)別顧客需求止于滿足顧客需求的整體價(jià)值鏈。在整體流程中，任何一個(gè)職能部門(mén)都不可能完全擁有這個(gè)流程中的任意一個(gè)部分——它們共同為這個(gè)流程的每一部分貢獻(xiàn)自己的力量。

許多企業(yè)采用這種整體流程的策略來(lái)進(jìn)行標(biāo)識(shí)系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，并且建立了跨職能的團(tuán)隊(duì)，實(shí)施顧客意識(shí)培訓(xùn)。這些企業(yè)獲得了成功，它們建立了面對(duì)顧客需求變化的反應(yīng)機(jī)制和持久而強(qiáng)有力的顧客關(guān)系。但是，仍然還有許多企業(yè)不厭其煩地在延用古典的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)各種傳統(tǒng)職能明確劃分組織，而且大多數(shù)情況下，制定決策時(shí)仍舊基于這種職能觀點(diǎn)。這樣制定出來(lái)的決策通常僅是內(nèi)部導(dǎo)向或職能導(dǎo)向，解決問(wèn)題的方案也是簡(jiǎn)單的和局部的。這類(lèi)策略稱(chēng)之為“膝跳反應(yīng)”。

一些企業(yè)特別是那些具有較好質(zhì)量和技術(shù)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，正努力試圖通過(guò)“超越顧客對(duì)企業(yè)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)系統(tǒng)導(dǎo)向”來(lái)建立標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的顧客忠誠(chéng)。例如，它們采用降價(jià)策略，以此增大顧客讓渡價(jià)值；采用大幅度的營(yíng)業(yè)推廣策略；或者提供更加多樣的售后服務(wù)策略等等。盡管從理論上說(shuō)這樣做的確很好，但是，所有這些策略最終將受阻于收益遞減法則，從而使其效應(yīng)受到極大的限制。例如，因?yàn)槊媾R高度競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)，通過(guò)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)策略的手段就是非常有限的；同時(shí)，在產(chǎn)品的穩(wěn)定性和質(zhì)量已經(jīng)接近極限的情況下，進(jìn)一步改進(jìn)質(zhì)量將會(huì)付出十分昂貴的代價(jià)，而只能給予顧客創(chuàng)造微小的利益；另外，大規(guī)模的營(yíng)業(yè)推廣和大量增加售后服務(wù)，也會(huì)極大地增大營(yíng)銷(xiāo)的成本。在所有這些情況下，所謂“超越顧客對(duì)企業(yè)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)系統(tǒng)導(dǎo)向的認(rèn)識(shí)”必然困難重重。

滿意——激勵(lì)策略就是將企業(yè)（或標(biāo)識(shí)系統(tǒng)）與顧客關(guān)系的構(gòu)成要素劃分為兩類(lèi)：滿意因素和激勵(lì)因素，并據(jù)此設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)方式和服務(wù)形式。滿意因素是指必須提供的以確保實(shí)現(xiàn)顧客滿意的基本水平，激勵(lì)因素則是指能夠提供給顧客、而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法提供的一些特殊利益。

在營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)濟(jì)學(xué)的意義上，優(yōu)良的質(zhì)量和高水平的服務(wù)通常都屬于滿意因素，這是確保顧客忠誠(chéng)的基本條件。除此之外，為了強(qiáng)化與顧客的關(guān)系，企業(yè)還必須要找到一些行之有效的激勵(lì)因素，這些因素是區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特殊手段。例如，特別的包裝、依據(jù)顧客偏好的不同設(shè)計(jì)和制造（定制）、配送系統(tǒng)以及全程服務(wù)等。這些特殊手段的運(yùn)用為企業(yè)創(chuàng)造新的買(mǎi)點(diǎn)，同時(shí)又增強(qiáng)顧客的滿意度，強(qiáng)化標(biāo)識(shí)系統(tǒng)與顧客的關(guān)系。