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           如果背離了系統(tǒng)的原則，就事論事地處理面臨的問題，其結(jié)果往往不是解決了問題，而只是推遲或轉(zhuǎn)移了問題。
           例如，某飯店有兩位客房服務(wù)員小盧和小鄭。這日，小盧負責(zé)的客房客人剛走，新人住的客人就來了。小鄭見小盧忙不過來，就先去幫小盧“搶房”。這時她負責(zé)的客房，有客掛牌要求清掃，等了20分鐘都沒有人來，便向飯店投訴。領(lǐng)班便來查原委，把小鄭訓(xùn)斥了一頓：“記著，以后沒有命令，不要去幫別人，先管好自己再說。”第二天，情況剛好相反，小鄭忙得不可開交，小盧想去幫忙又不敢去。當(dāng)班的是另一位領(lǐng)班，要求小盧幫小鄭“搶房”，并訓(xùn)斥小盧道：“記著，以后遇到這樣的事，不用問馬上去幫忙。”
          這兩位領(lǐng)班都以為自己對問題的處理是正確的，但他們都沒有把現(xiàn)場發(fā)生的問題放在客房管理系統(tǒng)中分析、處理。這種只見其一不見其二、就事論事處理問題的做法，只是轉(zhuǎn)移了問題，造成了現(xiàn)場工作的混亂。飯店現(xiàn)場管理中，這種現(xiàn)象并不鮮見。
          4.只當(dāng)“法官”，缺乏對自身角色的全面把握
          飯店、商場標(biāo)識設(shè)計管理中強調(diào)走動式的管理，但更應(yīng)該研究的是如何走動。有些管理者置身現(xiàn)場只是挑下屬的毛病，訓(xùn)斥、處罰部屬，只是在充當(dāng)“法官”的角色。管理就是讓別人把工作做好的工作。因此，管理者置身現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)“英雄”與“英雄故事”，應(yīng)及時肯定、表揚，至少與發(fā)現(xiàn)問題是同樣重要的。

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