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一項值得探討的企業(yè)營銷服務(wù)技巧！

        電話是成本最低的與客戶聯(lián)系的工具，所以企業(yè)營銷服務(wù)人員常常利用電話與客戶聯(lián)系。但用電話聯(lián)系客戶必定會遇到的一個困擾：即要被“守門人”在電話里問長問短，如果被問出什么破綻，必定遭到掛斷電話的厄運。客戶的職位越高，這種困擾的程度就愈大。“守門人”通常會是電話接線員、秘書或助理。他們會過濾打進來的電話。因此，如何使自己打出的電話被認(rèn)定為“值得接聽的電話”是一項值得探討的企業(yè)營銷服務(wù)技巧。

        企業(yè)營銷服務(wù)人員如果能在第一次打電話時就能夠叫出想與之通話的客戶姓名，會非常有助于闖過“守門人”這一關(guān)。在電話里，應(yīng)該盡量不讓秘書問太多的問題，以免制造出一個讓秘書掛斷電話的機會。比如，對于“守門人”的抗拒，已有事前的心理準(zhǔn)備和應(yīng)對之道；另外，在與“守門人”交談的時候采取主動的態(tài)勢，不給“守門人”問太多問題的機會。應(yīng)對“守門人”最好的辦法是簡潔扼要的談話口氣，堅定、充滿自信的講話語氣，使“守門人”覺得這是一次很重要的電話，“守門人”就不會再多問，而把電話接通。所以，給“守門人”的第一印象很重要。

      下面是繞開“守門人”防守的幾種技巧。

（1）如果你在接線人那里不能得到客戶的姓名，你可以轉(zhuǎn)而攻其次，即爭取得到秘書或者助理或者辦公室主任這些人的姓名，然后再往客戶辦公室轉(zhuǎn)。

（2）向接線人聲明與客戶謀過面。這暗示與客戶有交情，從而打消其疑慮。“您好，王秘書，我是XX。我和你們總經(jīng)理在一個會上見過面，他讓我有時間與他聯(lián)系，所以，要找個時間接觸一下王總。”

（3）向接線人暗示，這個電話是應(yīng)邀打來的，也就是在你的電話里暗示是第三者建議打的。比如客戶的朋友姓名、親戚姓名，或者是企業(yè)董事一類人的姓名。如果能找到客戶的一些社會組織，比如書法協(xié)會、作協(xié)、筆友會等等，那就更好，你可以打著這些組織的旗號，向接線人暗示，是這類組織里的人介紹你打的電話，事情會容易得多。