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    根據顧客的消費金額以及購買頻率，首先應該確認出高價值顧客、中價值顧客、低價值顧客和消極顧客（Sleepers）。
    詳細分析之后，BALLY發現，高價值顧客與中價值顧客群平均每單筆交易金額沒有太大的不同。
    他們更進一步發現，每一個顧客的價值都可以經由消費金額以及頻率加以區分。
    如此一來，即可將顧客價值劃分在四個象限：①每次的消費金額都很高，但是造訪頻率很低；②造訪頻率高，但是每次只做小額消費；③造訪頻率和消費金額都很高；④造訪頻率和消費金額都很低。
 

    了解每位顧客的價值，才能使用不同的方法來縮小不同族群的酒店營銷差距。
    持續追蹤顧客交易記錄之后，我們得知：
    •過去的一年半，百麗家族成員的消費金額對BALLY總銷售金額的貢獻成長了一半。
    •過去的一年半，有購買行為的家族成員增加了50%。

 

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