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眾所周知,信賴酒店VI設計的危機發生地危機小組及顧問的經驗,這個建言對國際酒店特別重要。國際性酒店品牌發生問題時,常會面臨酒店有一套處理原則而問題發生地又可能有不同觀點的兩難。
酒店對地區性市場了解不足,造成酒店VI設計的危機處理小組必須花費許多時間對酒店進行溝通和說服,若酒店有堅持鐵律,最后往往還是必須遵循酒店的決定。
這樣一來一往的作業效率自然對酒店VI設計的危機解決造成一定的阻礙。若能在了解狀況后給以基本原則,然后信任并尊重當地酒店VI設計危機處理小組的經驗與決策,將有助酒店VI設計危機的盡速解決。
第四,跨地域性的同步危機管理能力及資訊匯整已成必要。因此,當國際性酒店品牌發生地區性危機時,盡可能知會其他鄰近地區的管理階層相關資訊,將能有效防范危機的跨區蔓延。
案例的偽制隱形眼鏡藥水事件,客戶的香港分公司即曾接獲香港傳媒詢問,所舉客戶及時傳輸所有資訊,使得狀況很快就解除。
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