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我們處于現(xiàn)代生活之中，工作的忙碌與客戶(hù)的溝通，假如不借助電話(huà)的功能，無(wú)法做成生意的成功，就算處理私人的事情也非常困難；總之，若缺乏電話(huà)，任何事情辦起來(lái)都會(huì)大費(fèi)周折，效率極差。

但話(huà)說(shuō)回來(lái)，雖然電話(huà)與我們今天的生活的工作息息相關(guān)，也應(yīng)該留心各方面的限度。從這種種限制中，倒也可以看得出利用電話(huà)的好處：

1．避免尷尬。打電話(huà)時(shí)，彼此看不到對(duì)方，因此你能講出當(dāng)面不好直說(shuō)的話(huà)，有許多人在想抱怨時(shí)就打電話(huà)，正是這個(gè)緣故。

2．利用緩沖。電話(huà)之交談，同樣的聲音和言語(yǔ)有兩種組合。因無(wú)法運(yùn)用表情或手勢(shì)，所以必須要用很清晰的音調(diào)和有條理的措辭，來(lái)表達(dá)你的意思。有的時(shí)候反而可以暫時(shí)不回答，或回答些模棱兩可之詞，當(dāng)你需要時(shí)間考慮的情形下，電話(huà)提供了方便。

3．有辦法使用輔導(dǎo)工具。電話(huà)中的溝通，無(wú)需也沒(méi)有辦法使用圖表和樣品來(lái)補(bǔ)充說(shuō)明。

4．受時(shí)間、地點(diǎn)和費(fèi)用的限制。所謂的時(shí)間，即通話(huà)時(shí)間；談話(huà)內(nèi)容要因場(chǎng)合而有限制，要防備周?chē)娜耸欠裨诼?tīng)你說(shuō)話(huà)，這就是地點(diǎn)的限制；至于費(fèi)用方面，我們知道打電話(huà)要花錢(qián)，尤其是長(zhǎng)途電話(huà)一次次累積下來(lái)數(shù)目頗為可觀。我想你一定有這種經(jīng)驗(yàn)，在用投幣電話(huà)時(shí)必須隨時(shí)加投硬幣進(jìn)去，從這里可以領(lǐng)會(huì)到“時(shí)間就是金錢(qián)”的最淺顯意義。不過(guò)相反的，它的好處就是能夠方便地從各地區(qū)互通電話(huà)，從而縮短了空間上的距離。

一家專(zhuān)業(yè)的VI設(shè)計(jì)公司與客戶(hù)交談時(shí)最要緊的就是知曉如何有效利用電話(huà)。打電話(huà)時(shí)要注意下列事項(xiàng)：

①長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)。

②要決定是否與當(dāng)事人做個(gè)別的接觸就可以了。

③打電話(huà)是否有效果？

④是否會(huì)對(duì)彼方有不恭敬的嫌疑？

舉例而言，倘若是要討論變更VI設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)，打電話(huà)是不行的。往往有許多圖面或版面的修改問(wèn)題無(wú)法在電話(huà)中完全表達(dá)清楚，非要當(dāng)面協(xié)商、溝通不可。現(xiàn)在因?yàn)榇蠹叶枷喈?dāng)忙碌，許多人認(rèn)為用電話(huà)洽談就可以很快辦妥公事。孰知今日社會(huì)中不乏講求長(zhǎng)幼有序之人，認(rèn)為“光打一通電話(huà)來(lái)，真是不懂禮貌，為什么不親自來(lái)找我呢！”關(guān)于這一點(diǎn)，尤其是生意人切不可掉以輕心。

業(yè)務(wù)愈忙碌，電話(huà)的使用率也愈頻繁，使用電話(huà)當(dāng)然不出門(mén)便可達(dá)到疏通雙方意見(jiàn)的目的，可是使用的時(shí)機(jī)不對(duì)時(shí)，也會(huì)招來(lái)誤會(huì)。

所以，打電話(huà)時(shí)也應(yīng)留意電話(huà)中所傳達(dá)不到的細(xì)微表現(xiàn)。