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        在電腦中輸入預(yù)訂信息后，預(yù)訂員應(yīng)及時下發(fā)預(yù)訂通知單到各相關(guān)部門，以便做好各項接待準(zhǔn)備。
        (2)電話預(yù)訂處理。
        接聽預(yù)訂電話時，預(yù)訂員必須使用禮貌用語，口齒清晰，應(yīng)酬得體，詢問顧客預(yù)訂的項目，如客房、宴會、會議等，查看預(yù)訂表確認(rèn)能否滿足顧客的預(yù)訂要求。若能預(yù)訂，預(yù)訂員要認(rèn)真聆聽并詳細(xì)記錄預(yù)訂信息，及時準(zhǔn)確地填寫預(yù)訂中。預(yù)訂單填寫好后，預(yù)訂員應(yīng)復(fù)述單子上的各項信息，清顧客確認(rèn)。
        顧客核對預(yù)訂單無誤后，預(yù)訂員應(yīng)及時打印接待通知單，并下發(fā)給各相關(guān)接待部門，要求做好接待準(zhǔn)備。
       (3)電傳、傳真或信函預(yù)訂處理。
        收到電傳、傳真或信函預(yù)訂后，應(yīng)及時記錄時1司，
        按照顧客的要求，仔細(xì)查詢預(yù)訂預(yù)報表和訂房控制表，確定是否有符合顧客指定日期內(nèi)的房間。若不能受理，應(yīng)及時通知預(yù)訂顧客。如房間類型、價格、付款方式等方面不能滿足顧客的要求，應(yīng)盡快與顧客取得聯(lián)系，與其協(xié)調(diào)溝通，積極推銷標(biāo)識設(shè)計公司設(shè)計的酒店其他類型的客房，若能滿足預(yù)訂，應(yīng)按規(guī)定填寫預(yù)訂單，然后將接待通知中下發(fā)給相關(guān)接待部門，要求做好各項接待準(zhǔn)備，同時將顧客的電傳、傳真或信函預(yù)訂單存檔，以備日后查用。
       如果顧客的預(yù)訂時間與抵店時間相差較遠(yuǎn)，應(yīng)該在顧客抵店日期前，按照酒店訂房確認(rèn)書格式，給顧客發(fā)確認(rèn)預(yù)訂回函。
 

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