企業(yè)設(shè)計(jì)利用公共關(guān)系策略可以對品牌傳播產(chǎn)生相當(dāng)大的作用,這些作用包括:傳播溝通信息;協(xié)調(diào)關(guān)系,建立良好的外部環(huán)境;塑造品牌形象;化解危機(jī),等等。

1.傳播溝通信息

品牌傳播的過程就是企業(yè)將與品牌相關(guān)的信息予以收集、整理和傳播的過程,企業(yè)開展公共關(guān)系活動(dòng)也是一個(gè)向目標(biāo)受眾傳播企業(yè)或品牌相關(guān)信息的過程,只是公共關(guān)系更注重溝通的雙向性。通過公共關(guān)系與目標(biāo)受眾溝通和交流,可以了解目標(biāo)受眾對企業(yè)品牌的真實(shí)看法,并促進(jìn)目標(biāo)受眾對企業(yè)品牌的認(rèn)知與信賴,建立起品牌與目標(biāo)受眾之間相互信任的信息交流渠道。由于公共關(guān)系的傳播具有雙向性,因此,其傳播過程自然包括兩個(gè)方面的內(nèi)容:一是品牌信息的收集與整理的過程,包括政府決策信息、輿論信息、企業(yè)形象信息、競爭對手信息、消費(fèi)者信息等;二是面向目標(biāo)受眾傳播與品牌相關(guān)的信息,包括產(chǎn)品服務(wù)信息、企業(yè)信息、社會(huì)評價(jià)信息、咨詢建議信息等。企業(yè)通過這種雙向的信息交流方式,可以達(dá)成使目標(biāo)受眾消除對品牌品質(zhì)的誤解、正確理解品牌信息的目的,進(jìn)而對企業(yè)塑造良好的品牌形象產(chǎn)生積極作用。

2.協(xié)調(diào)關(guān)系,建立良好的外部環(huán)境

一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展有賴于外部的社會(huì)環(huán)境,這就決定了企業(yè)與社會(huì)環(huán)境之間的依賴關(guān)系,但企業(yè)與社會(huì)環(huán)境之間并不僅僅是依賴關(guān)系,還包括相互促進(jìn)關(guān)系。比如,企業(yè)在開展各種品牌傳播活動(dòng)的過程中,通過創(chuàng)意和視覺符號等表現(xiàn)的廣告訴求,對目標(biāo)受眾或社會(huì)公眾的意識(shí)形態(tài)、價(jià)值觀念會(huì)產(chǎn)生一定的影響。因此,公共關(guān)系的另一個(gè)重要的使命就是代表企業(yè)通過各種方式與目標(biāo)受眾進(jìn)行溝通和交流,消除雙方之間的誤解,協(xié)調(diào)雙方之間的關(guān)系,為企業(yè)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

3.塑造品牌形象

品牌形象是企業(yè)的無形資產(chǎn),企業(yè)的所有傳播活動(dòng)都是為了在目標(biāo)受眾當(dāng)中建立起良好的品牌形象。品牌形象的構(gòu)成主要分兩部分:一是品牌知名度;二是品牌美譽(yù)度。

企業(yè)往往通過廣告?zhèn)鞑頂U(kuò)大品牌知名度,通過公共關(guān)系來促進(jìn)品牌美譽(yù)度的提升。企業(yè)要在短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)大品牌在市場上的知名度并不是一件很困難的事情,但要想長期保持或提升品牌美譽(yù)度,顯然是一件不太容易做到的事情。因此,企業(yè)應(yīng)該充分利用公共關(guān)系的基本職能來塑造和傳播品牌形象。

4.化解危機(jī)

企業(yè)在品牌傳播過程中,多多少少會(huì)遇到一些不可預(yù)知的問題甚至危機(jī),這些問題或危機(jī)如果不能及時(shí)解決,將會(huì)對企業(yè)的品牌形象產(chǎn)生難以彌補(bǔ)的重大傷害。一般而言,問題或危機(jī)的產(chǎn)生無非由兩方面因素造成:一是企業(yè)內(nèi)部可以控制的因素,包括產(chǎn)品質(zhì)量問題、銷售服務(wù)問題、訴求溝通問題等;二是企業(yè)外部難以控制的因素,包括目標(biāo)受眾的行為方式問題、渠道經(jīng)營者的行為責(zé)任問題等。面對這些具有突發(fā)性質(zhì)的問題或危機(jī),最好的解決方法就是利用公共關(guān)系活動(dòng)及時(shí)予以化解。